L’IA en régie : comprendre les LLM, prompter juste et déjouer les hallucinations

En une phrase

Savoir utiliser un modèle de langage (LLM) au bureau pour rédiger et synthétiser deux fois plus vite, tout en protégeant les données des clients (LPD) et en corrigeant ses erreurs juridiques et techniques.

1. ERP vs LLM : Qui fait quoi dans la régie ?

Outil au bureau	Son rôle exact	Sa limite absolue
1. Base de données (ERP) Quorum, Garaio, Rimo	Stocker la vérité exacte : lots, baux, loyers (`CHF 2 150.–`), quotes-parts (`102 ‰`), factures.	Ne rédige pas d’explications nuancées ni de synthèses.
2. Modèle de langage (LLM) ChatGPT, Claude, Copilot, SorelBot	Prédire la suite de mots la plus probable : reformuler, structurer un mail, résumer un PV.	N’est ni juriste ni calculatrice : invente des lois françaises (hallucinations) si on ne le cadre pas.
3. L’Assistant·e (Vous)	Observer sur le terrain, vérifier dans l’ERP, cadrer l’IA et préparer la décision.	Signe et assume la responsabilité professionnelle.

Attention (Protection des données — nLPD suisse) : Ne copiez jamais de noms réels de locataires, d’extraits des poursuites, de fiches de salaire ou d’adresses privées dans une IA publique. Anonymisez toujours : Locataire A · Lot B-202 · Loyer CHF 2 150.–.

2. La méthode « C.A.D.R.E. » pour prompter sans hallucination

C — Contexte suisse : « Tu es assistant·e en gestion immobilière à Genève (droit suisse CO / CC). »

A — Action précise : « Rédige un bon de travail pour le sanitaire et un mail au propriétaire. »

D — Données vérifiées (anonymisées) : Fournissez uniquement les faits établis (E) issus du terrain et de l’ERP.

R — Règle métier imposée par vous : « Applique l’art. 256 CO (entretien bailleur sans hausse de loyer). N’invente aucun article. »

E — Exigence de format : « Vouvoiement, ton sobre et rassurant, 8 lignes maximum. »

Piège (Contamination par le droit français) : Sur Internet, 90 % des textes en français sur l’immobilier viennent de France. Sans cadrage strict, l’IA citera la « loi ALUR », un « préavis réduit d’un mois en zone tendue » ou une « caution d’un mois » — tout cela est faux en Suisse !

Atelier pratique (35 min)

3. Trois missions « Terrain + IA » au Clos-Cheluez

Mission 1 · Du chantier au bureau

Transformer vos notes de visite en Bon de travail + Mail propriétaire

Vos notes brutes prises au téléphone avec le concierge Mateus Silva :
« sdb 2e étage benali plafond mouillé goutte a goutte sur lampe. dangereux elec. monté au 3e avec clé secours chez lindqvist : trappe baignoire ouverte, siphon plastique fendu + joint silicone noir pourri. envoyer piguet sanitaire changer siphon + refaire joint et dire a benali pas toucher interrupteur. budget inférieur a 600 fr donc ok plafond camille roch. »

Travail demandé : Rédigez le prompt C.A.D.R.E. anonymisé permettant de générer le bon de travail pour Piguet Sanitaire SA et le mail d’information pour la Fondation FPPH.

Mission 2 · Chasse aux hallucinations

Corriger un brouillon de SorelBot contaminé par le droit français

« Cher locataire, conformément à la loi ALUR, votre dépôt de garantie d’un mois de loyer est encaissé sur le compte courant de la Régie Sorel & Chuit SA. Comme Carouge est en zone tendue, vous pouvez résilier votre bail à tout moment avec un préavis réduit d’un mois par simple email, et nous vous rendrons votre caution sous 30 jours. »

Travail demandé : Repérez les 4 erreurs juridiques graves et remplacez-les par les 4 vraies règles du droit du bail suisse (CO / Genève).

Mission 3 · Conformité nLPD

Anonymiser avant de résumer un dossier sensible

Vous devez utiliser l’IA pour résumer une lettre de 2 pages envoyée par M. Souleymane Diallo, né le 14.04.1985, habitant Ch. du Clos-Cheluez 14, Lot B-402, faisant l’objet de la poursuite n° 2026-884129 à l’Office des poursuites de Genève et joignant un certificat médical du HUG.

Travail demandé : Listez les 5 informations exactes à supprimer ou remplacer par des balises neutres avant de soumettre le texte à l’IA.